所有的美善品产品与配件皆采用最高的福维克标准制造，在罕见的情况下，若出现故障情形，请参考您的保固文件。关于您的美善品多功能料理机的保固期间，请参考您的保固卡。

美善品多功能料理机只能透过正式的福维克服务代表处或福维克维修中心维修。

只能使用美善品或福维克美善品提供的原厂备用零件，请勿在美善品多功能料理机上使用非福维克美善品原厂的零件或设备。

若无法遵守上述原则，您的保固可能会失效。

售后服务与保修条款

特别说明：福维克公司竭力向所有用户提供卓越的售后服务。本条款仅适用于中国大陆地区。

1. 产品保修在以下保修期内（自发票开具之日起计算），若产品在正常使用情况下出现质量问题，福维克公司针对下列不同的用户群体，提供不同的保修服务（包含零配件以及维修人工费），保修日期精确至月份。
   
   • 1)消费者用户（指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人）：
     • 美善品®TM5&TM6整机：2年内免费保修
     • 美善品®TM5&TM6主要部件电机：3年内免费保修；
     • 消耗性附件：按相关规定提供有偿服务；
     • 维修零配件：3个月内免费保修（不与整机及主要部件叠加计算）。
   • 2)非消费者用户（指非为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人或商户）：
     • 美善品®TM5&TM6及其主要部件电机：1年内免费保修。
2. 在保修期内，以下情况不属于免费保修范围：
   • 无法出示相应的购买凭证或发票；
   • 因用户操作不当（未按照说明书指示操作或违反说明书上严禁事项）、自行拆卸或其他人为因素造成的产品损坏；
   • 因在美善品®TM5&TM6中使用其他非福维克公司生产的组件和设备而造成的产品损坏；
   • 产品经由非福维克公司授权的专业维修人员进行维修而造成的产品损坏；
   • 因自然灾害或不可抗力导致的损伤；消耗性附件的损耗或损坏。
3. 超出保修期福维克公司对超过保修期的用户提供有偿维修和递送服务。
4. 消耗性附件
   请仅使用福维克公司提供的原厂配套消耗品及附件。消耗性附件包括：主锅及底座、主锅盖及密封圈、搅拌刀组及垫圈、带盖的网锅、蝴蝶棒、量杯、防溅盖、蒸锅组及蒸锅盖、刮刀棒、食谱等（详情请咨询美善品顾问或拨打客服热线400-820-7711）。
   您可通过福维克在线商城https://vorwerkchina.com/订购消耗性附件，福维克提供有偿递送服务。
5. 售后维修您可登陆福维克美善品官方网站http://thermomix.vorwerk.com.cn/或拨打客服热线400-820-7711查询售后维修中心相关信息。
   对于有质量问题的产品，在保修期内，由福维克公司安排指定的物流公司上门取货，并在维修后负责寄回（如用户指定其它物流公司，需自行承担来回运输费用）。如超过保修期，您可联系美善品顾问或拨打客服热线400-820-7711，福维克公司有偿提供上门取货服务，或由用户自行安排运输并支付费用。
6. 退换货用户自实际收到订购商品之日起，若因产品质量问题，在确保产品外包装完好且所有附件、赠品齐全的前提下，可在7天内申请退货，15天内申请换货。但另有协议约定或者福维克在公告中明确说明不适合退换货的商品除外。
   福维克所有退换货政策遵循国家相关法律法规。如需退换货服务，请联系美善品顾问或拨打客服热线400-820-7711获取专业指导。

若您有任何售后服务问题，请致电福维克中国服务中心电话：400 820 7711，与客服人员确认售后需求。

服务中心地址：上海市杨浦区国权北路1688弄C6幢一层101-102

服务中心电话：400 820 7711  

收件人：福维克中国服务中心

客服热线工作时间：周一至周日8:00-20:00 （国定节假日休息）

维修部工作时间：周一到周五：9:30-16:30（国定节假日休息）

敬请注意：自2017年11月9日起，维修商品请务必快递到上述新址。

若您的产品产生问题，建议您可先致客服中心进行咨询。经过咨询后，有些错误您可以自行排除而不需送修。若经过咨询后仍需检修时，请与客服中心工作人员确认送修。

*设有福维克美善品体验中心的城市的客户，若产品在保修期内发生故障需要送修，可享受上门取件服务。

敬请注意：送修运输途中因不当包装所造成的产品损坏风险我司恕不承担。